INSTRUMEN PENELITIAN MARKET COMMITMENT MODEL

DATA RESPONDEN

Nama Responden Pengalaman Kerja

: …………………………………………………………….. : ……………..Bulan ………………………Tahun

PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

1.        Pada halaman berikut ini kami sampaikan kepada Bapak/Ibu beberapa pernyataan yang menggambarkan persepsi, pengalaman, sikap dan perilaku individu kapasitas Bapak/Ibu baik sebagai pimpinan maupun karyawan untuk dapat kami pakai mengembangkan penelitian tentang strategi keunggulan bersaing dengan menggunakan metode Market Comitment Model

2.        Sehubungan dengan hal tersebut dimohon kepada Bapak/Ibu untuk mengisi dan memilih alternative jawaban yang menurut Bapak/Ibu paling sesuai berdasarkan persepsi dan pengalaman kerja.

3.        Dalam menentukan pilihan jawaban yang paling sesuai menurut Bapak/Ibu tidak perlu terpengaruh oleh siapapun, karena pengisian kuesioner ini diperlukan pada apa yang Bapak/Ibu alami. Sementara pengisian kuesioner ini tidak akan mempengaruhi penilaian terhadap prestasi kerja Bapak/Ibu.

4.        Berikanlah jawaban Bapak/Ibu dengan memberikan tanda silang (X) pada lembar jawaban yang sudah tersedia sesuai pilihan yang paling sesuai menurut Bapak/Ibu.

5.        Untuk memberikan jawaban atas pernyataan dalam kuesioner ini disediakan alternative jawaban yang berskala Likert , dengan keterangan sebagai berikut;

Sr S          = Seringkali

Sr              = Sering

Kd             = Kadang-kadang

Pr              = Pernah

TPr            = Tidak Pernah

No.	Pernyataan	SrS	Sr	Kd	Pr	TPr
1.	Harga jual memberikan manfaat bagi konsumen
2.	Harga jual lebih murah dari produk pesaing.
3.	Perusahaan menerapkan kebijakan sistem penjualan dengan diskon
4.	Perusahaan menerapkan kebijakan penjualan dengan sistem bonus bagi pelanggan.
5.	Perusahaan menerapkan kebijakan penjualan dengan sistem pembayaran cicilan.
6.	Penjualan produk perusahaan menerapkan harga yang berbeda-beda dalam pasar yang berbeda
7.	Bagi pelanggan yang omzet pembeliannya besar dilakukan perlakuan khusus.
8.	Perusahaan memiliki pelanggan yang cukup familiar dikenal.
9.	Bagi pembeli tidak ada perlakuan perbedaan harga.
10.	Pembelian omzet besar tidak dikenakan ongkos pengiriman.
11.	Sebelum melakukan transaksi, konsumen dilayani dengan serius agar nyaman berada diperusahaan.
12.	Pada waktu transaksi berlangsung diusahakan tepat waktu dan memuaskan konsumen
13.	Keluhan para konsumen  ditindak-lanjuti segera untuk perbaikan
14.	Promosi dilakukan juga dengan cara online melalui internet .
15.	Apabila ada tamu datang diberikan makan siang pada jam makan siang.
16.	Petugas front office pemasaran dibekali tata krama sopan santun.
17.	Sarana pelayanan dikeluhkan oleh para pelanggan yang berkunjung ke perusahaan.
18.	Prasarana brosur, buku manual produk sangat sedikit tersedia .
19.	konsumen mendapat Pelayanan jenis apapun  yang tersedia.
20.	Perusahaan melayani pelanggan secara efektif dan efisien dalam bertransaksi.
21.	Pelanggan memberikan pengakuan tentang kepuasan pelayanan
22.	Desain dan mutu produk mendapat tanggapan positif dari pelanggan
23.	Desain dan bentuk produk mengikuti perubahan selera pasar
24.	Secara berkala produk-produk perusahaan dilakukan modifikasi
25.	Perusahaan mendapat informasi tentang perubahan selera konsumen
26.	Desain produk dikembangkan mengikuti perilaku pesaing.
27.	Perencana desainer perusahaan mengembangkan diversifikasi produk
28.	Hasil pengembangan diversifikasi produk ternyata tidak laku dipasar.
29.	Perusahaan sangat perhatian terhadap perilaku diversifikasi produk pesaing.
30.	Perusahaan memperhatikan perubahan perilaku konsumen.
31.	Regulasi dari pemerintah diperhatikan oleh perusahaan
32.	Realisasi bisnis sesuai dengan target sasaran yang direncanakan
33.	Realisasi target sasaran yang dicapai tidak tercapai dengan rencana.
34.	Program pengembangan pasar belum selaras dengan kebijakan pimpinan
35.	Target dan tujuan yang dicapai sesuai dengan kebijakan pimpinan
36.	Capaian kegiatan penjualan sesuai dengan yang direncanakan
37.	Kinerja para karyawan sesuai dengan prestasi yang diharapkan
38	Bila dievaluasi prestasi kerja karyawan belum memuaskan.
39.	Keandalan kerja bagian pemasaran didukung oleh kualitas produk yang kompetitif.
40.	Kecepatan kerja dalam melayani order penjualan mengalami hambatan
41.	Karyawan memiliki kenyamanan dalam bekerja.
42.	Penyelesaian masalah terhadap pelanggan cukup baik
43.	Para pelanggan merasa nyaman terhadap pelayanan para karyawan
44.	Kecanggihan kinerja karyawan mendapat pujian dari pelanggan
45.	Keluhan pelanggan akhir-akhir ini meningkat.