INSTRUMEN PENELITIAN KETAHAN-MALANGAN
No Responden : ………………(diisi oleh peneliti)
1. Jika
saya menemui seorang penumpang yang rewel selama dalam penerbangan, saya merasa
diri saya sangat tidak berguna.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
2. Jika awak kabin menolak perintah saya dalam sebuah
penerbangan, saya merasa hal itu sebagai hal yang wajar.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
3. Jika petugas ramp menolak bekerja sama, saya
merasa sangat terpukul.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
4. Jika pesawat yang saya awaki mengalami turbulance,
saya mengira bahwa saya akan mati segera.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
5. Jika pesawat saya mengalami gangguan teknis selama
masa penerbangan, saya merasa bahwa
nasib saya sangat malang.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
6. Jika penumpang mengadukan jeleknya kualitas makanan
yang disedia-kan dalam penerbangan pada petugas ground, saya merasa
bahwa saya sangat dilecehkan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
7. Jika saya dibentak oleh Captain in Command
karena lalai mengerjakan tugas, hal itu tidak berpengaruh negatif dalam
melanjutkan tugas saya
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
8. Jika saya menemui seorang penumpang yang sedang
kritis selama penerbangan, saya merasa sial seumur hidup saya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
9. Saya merasa tegang jika atasan di ground
meminta saya agar datang ke kantornya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
10. Jika saya tidak mampu menangani seorang penumpang
yang sedang kritis selama penerbangan, saya akan meminta bantuan orang lain.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
11. Saya akan merasa takut terbang lagi jika pesawat
banyak mengalami hambatan selama satu penerbangan yang saya ikuti.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
12. Saya menyalahkan diri saya sendiri jika salah satu
awak kabin lalai melakukan tanggungjawabnya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
13. Saya merasa tidak pantas jadi FSM jika terus menerus
harus memper-baiki kesalahan yang diperbuat oleh awak kabin lain.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
14. Saya mengutuk diri saya sendiri karena telah memilih
FSM sebagai profesi saya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
15. Saya menjadi sangat takut keluar dari ruangan kabin
jika ada penum-pang yang marah-marah selama penerbangan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
16. Saya berusaha tetap tenang menghadapi setiap
kemungkinan yang terjadi selama masa penerbangan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
17. Saya menyalahkan petugas di ground jika
kualitas makanan yang dipasok ke dalam pesawat di bawah standar yang
ditetapkan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
18. Saya menyalahkan captain in command jika
pesawat mengalami kerusakan selama masa penerbangan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
19. Saya merasa turut bertanggungjawab jika awak kabin
tidak bersikap ramah kepada penumpang.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
20. Saya menyalahkan anggota keluarga jika saya lupa
membawa ID card.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
21. Jika salah seorang penumpang berteriak karena belum
mendapat jatah makan, saya melayaninya dengan segera tanpa terlebih dahulu
mencari awak yang bertanggungjawab.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
22. Jika
salah satu awak kabin tidak bisa melayani penumpang karena menderita sakit
selama masa penerbangan, saya bersedia menggantikan posisinya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
23. Saya bersedia memberikan jatah makan saya kepada
penumpang jika memang sangat dibutuhkan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
24. Ketika tugas saya memimpin awak kabin selesai, saya
merasa telah keluar dari semua kesulitan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
25. Saya menjadi tidak bersemangat bekerja jika
mengetahui salah satu awak kabin gagal melaksanakan tugasnya karena sakit.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
26. Gairah hidup saya akan hilang jika ditegur oleh
pimpinan saya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
27. Saya tidak bisa tidur dengan nyenak jika ditegur
pimpinan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
28. Saya bersedia berhenti jadi FSM jika awak kabin yang
saya pimpin menolak untuk dibina.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
29. Saya bersedia ditempatkan pada posisi yang lebih
rendah di ground dari pada setiap penerbangan harus menghadapI penumpang
yang rewel.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
30. Jika
awak kabin lain mengkritik keputusan saya, saya akan menamparnya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
31. Saya merasa setiap kritikan rekan sebagai landasan
awal untuk meningkatkan keterampilan saya sebagai FSM.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak Setuju
32. Jika saya menemui seorang penumpang yang rewel, saya
akan mencoba segala kiat yang dapat menenangkannya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
33. Jika saya gagal membina awak kabin lain, saya akan
berusa lebih keras lagi pada penerbangan berikutnya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
34. Saya menerapkan segala teknik jika harus menangani
seorang penumpang yang sedang kritis selama penerbangan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
35. Saya belum bersedia menyerah menghadapi segala
kesulitan jika belum mencoba banyak hal.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
36. Saya tidak memperdulikan kesalahan yang diperbuat
awak kabin jika telah saya tegur sekali.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
37. Saya berusaha mencari penyebab setiap kesulitan yang
saya alami meskipun harus mengorbankan jadwal tidur saya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
38. Saya menghindari bekerjasama dengan awak kabin yang
suka bikin masalah selama penerbangan.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
39. Jika seorang penumpang memprotes menu makanan, saya
akan berusaha semaksimal mungkin memberikan pengertian kepadanya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
40. Jika seorang penumpang menjerit histeris ketika
pesawat mengalami turbulance, saya akan memarahinya.
a. Sangat Setuju b. Setuju
c. Tidak berpendapat d. Tidak
Setuju
Instrumen penelitian ini dapat dikembangkan untuk
kebutuhan penelitian program Magister (S-2) dan Program Doktoral (S-3)
Untuk kebutuhan konselling dapat menghubungi DR. Sadar
Sukma Adnan, SE. M.Pd., email ssukmaadnan@gmail.com, no. Hp.
081210365573
Komentar
Posting Komentar